作为国际公认的IT服务管理标准，ITIL Foundation认证课程致力于培养具备全流程管理能力的专业人才。课程着重提升学员在服务战略规划、系统设计优化、运维流程改进等方面的实战能力。
| 信息中心主任 | IT支持服务团队 |
| 数据中心运维主管 | 流程优化负责人 |
| IT项目管理专员 | 服务台管理人员 |
从市场需求分析到服务组合管理，详解如何制定符合企业发展的IT服务战略。重点解析服务价值定位、财务预算编制等核心环节。
系统讲解变更管理流程设计，包括版本控制、知识转移、服务验收等关键节点。通过实际案例分析常见实施风险及应对策略。
课程特别设置模拟考试环节，通过真题演练帮助学员熟悉考试形式。重点解析服务运营中的事件管理流程、问题管理机制等高频考点。
