作为全球公认的IT服务管理标准，ISO20000认证已成为衡量企业IT服务质量的重要标尺。上海昂立IT教育推出的ISO20000 Foundation国际标准个人认证课程，采用APMG官方授权教材，通过理论讲授与场景演练相结合的方式，系统培养学员的IT服务管理能力。
| 教学模块 | 能力培养目标 |
|---|---|
| 标准框架解析 | 掌握13个核心管理流程的衔接逻辑 |
| 案例研讨 | 提升IT服务持续改进能力 |
| 模拟演练 | 强化质量管理体系落地能力 |
课程采用三维立体教学模式：理论精讲（40%）、案例推演（35%）、模拟测试（25%）。特别设置服务流程沙盘推演环节，学员通过角色扮演深度体验事件管理、问题管理等关键流程的实际运作。
完成课程学习后，学员可达成以下能力突破：
考试采用闭卷笔试形式，包含40道标准化选择题，正确率达65%即可通过认证考核。成绩合格者将在30个工作日内获得APMG官方颁发的ISO20000 Foundation认证证书，该证书全球通用且终身有效。
