上海昂立IT教育运营支持与分析OSA认证课程聚焦IT服务管理核心能力培养，通过模块化教学帮助学员建立从事件响应到持续优化的完整知识体系。
| 教学模块 | 核心内容 |
|---|---|
| 服务运营基础 | IT服务管理框架解析、服务运营生命周期管理 |
| 五大核心流程 | 事件管理/故障处理/请求履行/问题追踪/访问控制 |
| 功能模块建设 | 服务台搭建、技术管理规范、应用管理标准 |
| 质量保障机制 | KPI设定、流程优化、风险控制策略 |
本课程特别适合IT部门管理人员、服务台主管、系统运维工程师等需要提升服务运营质量的从业者。通过认证考试可获得ITIL专家证书4学分，助力职业资格认证。
课程着重培养三大核心能力：建立主动式服务支持体系、设计可量化的运营指标、构建持续改进机制。学员将掌握服务级别协议(SLA)制定、关键成功要素分析、运营成本控制等实用技能。
