作为全球公认的IT服务管理框架，ITIL标准体系为企业数字化转型提供了可靠路径。上海昂立IT教育推出的V3Foundation认证课程，通过模块化教学帮助学员系统掌握服务战略、流程优化及持续改进等核心能力。
| 模块 | 核心内容 | 教学方式 |
|---|---|---|
| 服务战略 | 业务需求分析/服务组合管理 | 案例研讨+沙盘模拟 |
| 流程设计 | SLA制定/服务目录管理 | 工作坊+角色扮演 |
| 持续改进 | KPI设定/成熟度评估 | 项目实战+专家辅导 |
本课程采用APMG官方认证教材，由具有十年以上IT服务管理经验的专家团队授课。教学内容覆盖ITILV3最新知识体系，重点培养学员在服务设计、运营管理、持续服务改进等关键领域的实战能力。
考试采用闭卷笔试形式，包含40道单选题型。课程特别设置考前冲刺模块，通过历年真题解析、高频考点强化、答题技巧训练等专项辅导，确保学员达到65%的通过分数线要求。
• 真实企业服务目录模板
• 服务级别协议(SLA)编制演练
• 服务台运营场景模拟
• 服务战略规划能力
• 流程文档编制技能
• 服务改进方案设计
课程实施全程质量监控，配备专属学习顾问跟踪学习进度。提供三年期内免费复训权益，考试未通过学员可申请二次辅导。结业学员可加入IT服务管理精英社群，获取最新行业资讯与岗位机会。
