| 课程模块 | 核心内容 | 训练目标 |
|---|---|---|
| 基础素养培养 | 真诚/自信/主动/快乐 | 建立正向沟通心态 |
| 实战技巧提升 | 需求分析/感情投资/危机处理 | 掌握复杂场景应对策略 |
专项课程着重破解沟通障碍，通过五把开心钥匙训练法，帮助学员快速建立信任关系。课程涵盖需求挖掘的三维模型，从马斯洛需求理论出发，结合人性七大特征进行实践演练。
在争议处理环节，独创的危机沟通五步法让学员掌握化解矛盾的主动权。十二支玫瑰花式赞美技巧与八把手术刀式建议方法，形成完整的沟通闭环系统。
专业形象设计课程采用双轨教学制：外在形象方面，系统讲解职业装束黄金法则，包括色彩搭配三原则、发型设计五要素等实用技巧。内在修养模块通过3A原则训练，培养学员的共情能力。
商务礼仪环节重点训练办公场景应用能力，包含会议发言三要素、邮件沟通规范等职场必备技能。通过情景模拟训练，帮助学员掌握不同场合的礼仪标准。
