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上海淘宝客服培训班

上海淘宝客服培训班

授课机构： 上海美迪教育

上课地点： 闵行校区

成交/评价：

联系电话： 400-060-0103

上海淘宝客服培训班课程详情

专业电商客服能力培养体系

客服实训场景

本培训项目专注电商领域客服岗位能力建设，课程设置包含客户服务全流程管理、数据化运营、危机处理等六大知识模块，特别增设真实店铺实操环节。

课程体系构建逻辑

教学模块 能力培养目标
电商服务基础认知 掌握平台规则与客服岗位价值，理解服务数据考核标准
客户画像分析 精准识别8类客户特征，制定针对性沟通策略
转化率提升技巧 掌握关联销售、催付话术、客单价提升等核心技巧

实战模拟训练模块

  • ▸ 真实售前咨询场景还原：包含产品咨询、价格谈判、物流查询等12个典型场景
  • ▸ 复杂售后处理演练：质量纠纷、退货退款、差评处理等8类危机场景

教学成果保障机制

阶段考核体系

每模块设置理论测试+实操评估，确保知识有效转化

服务支持

结业学员可获推荐至合作电商企业面试机会

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