驱动干系人价值（DSV）作为ITIL4管理体系专业级认证的重要组成部分，聚焦服务供需双方的价值共创机制。本课程通过六个知识模块的深度剖析，帮助学员建立完整的服务关系管理认知体系。
• 服务台管理岗（主管/经理）
• 持续改进项目负责人
• 流程优化实践负责人
• 服务级别管理专员
| 知识模块 | 关键产出 |
|---|---|
| 服务关系管理 | 建立服务供需方价值共识 |
| 服务组合优化 | 资源配置效率提升40% |
| 供应商协同 | 降低合作风险35% |
课前诊断：学员服务管理能力评估
课中演练：真实企业服务场景模拟
课后认证：标准化考试系统支持
考试形式：闭卷笔试（90分钟）
题目数量：40道情景判断题
通过标准：正确率≥70%（28题）
证书颁发：AXELOS官方授权机构
通过系统学习服务设计八原则，掌握客户旅程建模工具包，建立可量化的服务价值评估体系。课程特别设置供应商管理沙盘演练，帮助学员在模拟商业环境中提升服务协调能力。
