作为IT服务管理领域的黄金标准，ISO/IEC 20000认证已成为衡量企业IT服务能力的重要标尺。本培训项目深度整合国际标准要求与实战经验，帮助参训者构建符合认证要求的服务管理体系。
| 教学阶段 | 核心内容 | 能力培养 |
|---|---|---|
| 标准解读 | ISO20000与ITIL V3差异分析 | 标准实施框架搭建 |
| 流程设计 | 13个核心流程实施规范 | 服务管理蓝图规划 |
| 认证实践 | 审核要点与文档编制 | 认证材料准备能力 |
首日重点：标准理论基础
深入解读ISO20000标准要求，对比分析ITIL/COBIT异同，通过服务目录设计实战掌握文档控制要点。
次日重点：流程实施
分组演练服务连续性管理、变更管理流程，学习使用自动化工具进行配置项追踪。
三日重点：认证准备
模拟审核场景演练，掌握不符合项整改技巧，获取独家认证申请文档模板包。
参训者将获得APMG官方认证证书，掌握建立符合ISO20000标准服务管理体系的完整方法论，具备主导企业IT服务改进项目的能力。课程特别包含实际运维平台操作演示，包括ServiceNow、Zabbix等工具的标准配置方法。
