面向数字化转型中的企业需求，本认证课程深度解读ISO20000国际标准最新版本，结合全球500强企业实施案例，系统培养具备国际视野的IT服务管理专业人才。课程内容覆盖标准全生命周期管理要求，特别强化审核实务操作模块。
| 课程模块 | 教学特色 | 能力培养 |
|---|---|---|
| 标准解读 | 新旧版本对比解析 | 标准应用能力 |
| 审核实务 | 真实企业案例库 | 问题诊断能力 |
课程采用三阶段进阶式培养模式：基础知识建构阶段重点解析标准条款，技能强化阶段进行审核场景模拟，实战应用阶段深入企业真实项目。每个教学单元配备配套工作模板，包含服务目录设计指南、审核检查表等实用工具。
通过系统化训练，学员将具备：准确解读标准条款的能力、设计服务管理体系的专业能力、实施内部审核的实操能力、指导企业认证的咨询能力。课程特别设置企业服务连续性方案设计工作坊，培养学员解决复杂问题的能力。
课程采用模块化教学设计，每个知识单元包含标准解读、案例解析、实操演练三个环节。重点模块设置企业实地考察环节，学员可现场观察成熟企业的IT服务管理体系运作。
