在商业竞争日益激烈的环境下，专业服务机构推出的星级服务礼仪专项课程，针对客户服务全流程设计教学模块。课程采用情景化教学模式，重点培养服务人员的三大核心能力：职业形象塑造、精准需求洞察以及突发事件处理。
课程设置包含5大实战模块，采用角色扮演与录像回放相结合的教学方式。在职业形象塑造单元，通过现场仪态矫正训练，帮助学员快速掌握标准服务姿势。沟通技巧模块特别设置真实话术演练环节，重点训练FAB产品陈述法则。
| 教学模块 | 核心内容 | 教学方式 |
|---|---|---|
| 服务理念内化 | 客户需求分析模型 | 案例研讨 |
| 职业形象管理 | 仪态标准化训练 | 现场实操 |
| 沟通效能提升 | FAB法则应用 | 情景模拟 |
课程实施采用三段式训练法：前期通过服务场景录像分析建立认知，中期进行分组角色扮演强化技能，后期设置投诉处理模拟考场检验学习成果。特别在客户投诉处理环节，独创"情绪疏导五步法"，帮助学员快速化解服务危机。
本课程主要面向服务行业从业人员，包括但不限于：
