| 政策支持 | 中小企业发展促进局专项扶持 |
| 证书价值 | 双证并行（国家职业资格+行业岗位认证） |
| 教学模式 | 理论+实操+情景模拟三位一体 |
从业人员需掌握计算机系统操作、电话业务处理、客户关系协调等十项核心工作模块。重点培养数据整理分析能力与服务流程管控意识，提升座席设备操作熟练度与突发事件应对水平。
课程设置采用分层教学模式，从职业礼仪基础到客户服务管理进阶，包含六大知识模块。实训环节特别增设电话营销模拟系统，通过真实场景演练强化服务话术应用能力。
五级认证面向初中及以上学历群体，四级认证需具备计算机操作基础或相关专业背景。企业团体报名可享受定制化培训方案，支持上门授课服务。
| 认证等级 | 全额补贴 | 部分补贴 | 标准收费 |
| 初级（五级） | 考核通过全额返还1320元 | 退还660元 | 1320元 |
| 中级（四级） | 考核通过全额返还1350元 | 退还675元 | 1350元 |
注：企业团训客户可申请专项培训补贴，具体政策需提供营业执照副本及参训人员清单
教学团队由呼叫中心运营总监、人社部认证考评员、客户服务管理师共同组成。课程研发专家具备十年以上行业培训经验，深度参与国家职业标准制定工作。
