作为全球IT服务管理领域的黄金标准，ITIL认证体系历经四十年发展迭代，形成包含五大核心模块的完整知识架构。本培训课程严格遵循AXELOS官方教学大纲，深度解析服务战略设计、服务转换实施、服务运营优化等关键环节。
| 角色定位 | 能力提升维度 | 预期收益 |
| 技术主管 | 服务流程优化 | 降低运维成本25%+ |
| 运维工程师 | 标准化操作规范 | 故障处理效率提升40% |
| 项目管理者 | 跨部门协作机制 | 需求响应速度提升30% |
系统梳理ITIL发展历程与核心框架，重点解读服务生命周期模型。通过金融、电信等行业实例，演示如何建立服务目录管理规范。
模拟真实IT运维场景，指导学员完成服务级别协议(SLA)制定、持续性改进方案设计等实操训练。特别设置跨部门沟通模拟环节，培养需求转化能力。
| 教学阶段 | 核心内容 | 课时分配 |
| 服务战略设计 | 需求分析/投资组合管理 | 8课时 |
| 服务转换实施 | 变更管理/知识转移 | 12课时 |
| 持续服务改进 | KPI设定/七步改进法 | 10课时 |
本课程特别适合以下三类从业人员：
• 计划构建IT服务管理体系的CIO
• 负责IT运维流程优化的技术经理
• 期望转型IT服务咨询的工程师
