销售礼仪辅导课程

销售礼仪核心课程体系

教学特色解析

课程采用三阶段进阶式培训体系，从基础形象塑造到高阶销售策略层层深入。特色教学环节包含卖场实景模拟训练，学员将在仿真实操环境中掌握客户接待标准流程。

重点培养学员三大核心能力：专业形象管理能力、客户需求洞察能力、销售场景应变能力。通过标准化话术训练与个性化服务方案设计，帮助销售人员建立差异化竞争优势。

专业形象塑造模块

职业形象管理包含七大标准体系：发型规范细则、商务妆容标准、着装搭配原则、肢体语言应用、服务话术规范、客户接触距离把控、突发事件应对策略。

在仪态训练环节，设置三类典型场景进行专项突破：产品展示时的标准站姿、客户咨询时的引导手势、异议处理时的表情管理。通过200+细节规范打造专业服务形象。

客户沟通进阶训练

沟通技巧模块设置四大实训单元：需求探询话术设计、产品卖点精准传达、客户异议处理预案、服务场景话术优化。采用FABE销售法则进行话术重构训练。

建立五维沟通评估体系：语音语调控制度、专业术语准确度、情感共鸣达成度、需求响应及时度、解决方案匹配度。每个维度设置具体评估指标和提升方案。

情景模拟训练体系

设置12类典型销售场景进行实战演练：新客户接待、产品推荐演示、价格异议处理、竞品对比分析、客户投诉应对、大单促成技巧等。每个场景配置标准化操作流程和应变方案。

采用双维度评估机制：流程规范执行度占60%，创新服务增值度占40%。通过场景还原度评估和服务创新点挖掘，培养学员的标准化执行能力和个性化服务能力。