| 模块 | 核心内容 | 课时占比 |
|---|---|---|
| 职业形象管理 | 仪容仪表规范/着装系统/体态语言 | 25% |
| 政务交往实务 | 会面接待流程/位次排列规范/电话礼仪 | 30% |
| 沟通效能提升 | 非语言沟通/冲突化解/跨部门协作 | 25% |
| 场景模拟实训 | 接待演练/会议模拟/应急处理 | 20% |
政务人员的形象管理系统包含视觉维度、行为维度和沟通维度三个层面。视觉维度着重服饰色彩搭配与款式选择，建议采用中性色系作为主调，单品选择遵循TPO原则。行为维度包含标准站姿（两肩平齐收腹提臀）、坐姿规范（入座轻缓膝部并拢）及手势运用范围控制。
接待前准备阶段需确认来访人员级别及特殊需求，制定三级接待预案。接待中注意行进位次（走廊靠右、楼梯右上右下）、乘车座次（商务车第二排右座为尊）及电梯引导规范。接待后需在24小时内完成接待记录归档。
中型会议室采用U型排列法，主位正对入口。长条桌会议遵循面门为上、以右为尊原则。圆桌会议按照时钟定位法，重要嘉宾安排在11点至1点区域。多媒体设备操作人员应位于主位右后方45度位置。
政务沟通强调信息传递的准确性与适度性，需掌握三层次表达法：事实陈述（数据+案例）、观点说明（政策依据）、建议提出（可行性方案）。特殊场景需注意：
总课时16学时
理论:实践=4:6
分组实训每组不超过8人
国际礼仪认证讲师
政务系统特聘顾问
形象管理专业导师
