汽车行业从业人员在商务交往中展现的专业形象直接影响客户信任度。本课程通过模块化教学体系，针对行业特性设计实践性训练方案，重点解决仪容管理、客户沟通、异议处理三大核心场景的礼仪规范问题。
| 模块名称 | 实训要点 | 课时配置 |
|---|---|---|
| 职业形象管理 | 发型规范/妆容标准/着装搭配 | 6课时 |
| 动态仪态训练 | 站坐行走/手势引导/表情管理 | 8课时 |
在客户接待环节，规范化的握手礼仪需注意三要素：目视对方、虎口相对、力度适中。递送名片时应将文字正向朝向客户，接收后需当面浏览并妥善存放。
遵循LSCPA模型：倾听(Listen)→理解(Show understanding)→澄清(Clarify)→解决(Problem-solve)→确认(Acknowledge)。处理过程中保持身体前倾15度，语调平稳，避免防御性肢体语言。
每模块设置三维度评估：理论笔试（30%）、场景模拟（50%）、客户反馈（20%）。参训学员需通过所有模块考核方可获得行业认证证书，考核未通过者享有两次免费复训机会。
采用角色扮演法还原真实工作场景，配备双镜头AI表情分析系统，实时反馈微表情管理效果。结业学员可加入行业交流社群，获取最新商务礼仪资讯与案例库。
