银行礼仪培训课程

商业银行职业素养培育体系

职业形象塑造体系

商业银行从业者的职业形象管理包含三个维度：视觉形象系统涵盖制服穿戴规范与仪容仪表标准；行为规范系统明确形体仪态与接待礼仪细则；语言表达系统则制定服务话术与电话沟通标准。

形体仪态标准细则

• 站姿：双脚间距不超过肩宽，双手自然交叠
• 坐姿：座椅三分之二处，双腿并拢侧倾
• 行姿：步幅控制在60-70厘米，频率每分钟100步

客户关系维护策略

建立客户信任需把握三个关键接触点：初次接触阶段运用FABE法则进行产品说明，服务过程中采用3A原则（Accept接受、Appreciate重视、Assure），异议处理时执行LSCPA话术模型。

网点运营效能提升

实施6S现场管理法优化网点运营：整理（Seiri）办公物品分类存放，整顿（Seiton）设备定位管理，清扫（Seiso）建立责任分区，清洁（Seiketsu）制定检查标准，素养（Shitsuke）培养职业习惯，安全（Safety）完善应急预案。

晨会管理四要素

• 目标可视化：业绩看板数据更新
• 案例复盘：服务场景模拟演练
• 话术训练：每日专项表达练习

营销技能进阶培训

实施精准营销需掌握客户画像分析法，通过KYC问卷了解客户资产配置需求，运用SPIN提问技巧挖掘潜在商机，结合资产配置金字塔模型进行产品推荐，最终实现客户资产规模与银行中间业务收入的双增长。