在数字化商业环境中，客户关系管理课程作为企业战略转型的核心模块，其教学体系涵盖理论架构与实践应用两个维度。课程通过建立完整的知识图谱，帮助学员掌握客户全生命周期管理的关键技术。
| 教学单元 | 能力培养目标 |
|---|---|
| 战略规划模块 | 企业CRM与商业战略的协同机制 |
| 数据分析模块 | 客户价值评估模型与分类技术 |
| 系统实施模块 | CRM系统功能架构与部署流程 |
教学团队采用沙盘推演与真实企业数据结合的方式，重点解析客户获取成本（CAC）与客户终身价值（LTV）的平衡策略。通过金融、零售、制造三大行业的典型场景模拟，培养学员制定差异化客户管理方案的能力。
课程设置三重评估机制：阶段测试检验理论掌握程度，小组方案解决真实企业案例，最终答辩展示完整客户管理方案。优秀学员可获得行业认证证书，并进入企业人才储备库。
