| 模块 | 核心内容 | 课时 |
|---|---|---|
| 客户认知基础 | 客户管理内涵解析、满意度数学建模 | 4课时 |
| 流失预警系统 | 流失信号识别、代价评估模型 | 6课时 |
在客户管理领域，忠诚度价值往往被低估。研究表明，客户留置率每提升5%，企业利润可增长25%-95%。课程将深入讲解客户生命周期价值计算模型，建立客户分层管理矩阵。
包含客户情绪安抚五步法、补偿方案设计模板、服务承诺重塑指南等12项实用工具，配合制造业、零售业、服务业等不同行业的经典案例解析。
通过某知名连锁企业案例，解析如何建立内部客户服务标准。课程特别设置员工授权管理模拟训练，帮助学员掌握服务补救的即时决策权配置技巧。
“客户第二”理念的实践关键，在于建立员工满意度与客户满意度的正向循环机制。课程将提供内部服务承诺书模板及执行评估体系。
