上海惠德培训

为金融行业等十多个行业的2000多家企业提供了服务
提供企业管理、认证培训、IT技术培训为一体的综合性培训公司
针对不同的行业客户提供完善的CRM解决方案

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客户关系管理的维护与管理

客户关系管理的维护与管理

授课机构：上海惠德培训

上课地点：长宁校区

成交/评价：

联系电话： 400-060-0103

客户关系管理的维护与管理课程详情

客户关系管理核心理论体系

教学模块	核心知识点	实操技能
客户价值识别	客户资料收集方法价值客户评估模型	客户画像构建 RFM分析法实战
关系维护策略	客户生命周期管理满意度驱动要素	客户分级服务标准制定 NPS监测系统搭建

客户维护实战方法解析

客户开发与拜访技巧

数字化时代客户触达渠道变革
风险管控式拜访流程设计
客户需求挖掘的提问策略

投诉处理机制建设

投诉预警系统构建三要素：

客户情绪实时监测技术
多级响应流程标准化
危机事件复盘机制

课程价值体系

理论体系模块

客户关系管理三大基础理论
客户价值评估四维模型

实战工具包

客户满意度诊断工具
投诉处理流程模板

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