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客户关系管理的维护与管理

客户关系管理的维护与管理

授课机构： 上海惠德培训

上课地点： 长宁校区

成交/评价：

联系电话： 400-060-0103

客户关系管理的维护与管理课程详情

客户关系管理核心理论体系

教学模块 核心知识点 实操技能
客户价值识别 客户资料收集方法
价值客户评估模型		 客户画像构建
RFM分析法实战
关系维护策略 客户生命周期管理
满意度驱动要素		 客户分级服务标准制定
NPS监测系统搭建

客户维护实战方法解析

客户开发与拜访技巧

  • 数字化时代客户触达渠道变革
  • 风险管控式拜访流程设计
  • 客户需求挖掘的提问策略

投诉处理机制建设

投诉预警系统构建三要素：

  1. 客户情绪实时监测技术
  2. 多级响应流程标准化
  3. 危机事件复盘机制

课程价值体系

理论体系模块

  • 客户关系管理三大基础理论
  • 客户价值评估四维模型

实战工具包

  • 客户满意度诊断工具
  • 投诉处理流程模板
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